作為民生保障企業，擁有87年的發展歷史的濟南水務集團，致力于圍繞業務抓黨建，抓好黨建促工作，高質量推進“黨建+業務”的融合發展走出一條特色黨建道路。濟南水務集團有限公司積極參與和支持社會公益事業，組織員工開展供水服務進社區等志愿服務活動，弘揚志愿服務精神，為和諧社會建設積極做出貢獻。同時，大力開展植樹造林、無償獻血、關愛留守兒童、文明出行等活動。

一、救災與慈善捐助

1.濟南水務集團有限公司每年對我市持有《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優待證》的居民家庭實施用水價格優惠政策。

2.濟南水務集團積極參與社會公益事業，每年組織職工開展幫扶救助活動。組織青年職工走訪慰問老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時送到家。與貧困生家庭結對子，幫助解憂濟困。

3.2021年，濟南水務集團堅持以職工為中心、以職工需求為導向，努力提升職工群眾的獲得感、幸福感和安全感。今年以來，走訪慰問患病、家中突發變故等職工近186人次，慰問金近5萬元；完成了2486名職工的健康體檢工作；高峰供水期間，撥付經費10萬元開展夏送清涼活動。為在高溫下堅守工作崗位的職工送去茶葉、菊花、驅蚊水、霍香正氣液等防暑降溫用品。同時完成了濟南市總工會會員互助互濟保障項目的續簽工作，為16名患病職工申請互助互濟保障金4.97萬元。開展職工補充醫療保險救助工作。截止目前共有15名職工申領意外險4.56萬元；共有32名職工申領補充醫療身故金4.2萬元；242名職工申請了醫療補充保險理賠52.4萬元，通過多渠道竭誠為職工服務，不斷提升職工的獲得感、幸福感和安全感。

二、志愿服務

深化志愿服務工作，擦亮水務志愿者品牌。集團公司以榮獲濟南市志愿者行動開展21周年優秀集體獎為契機，不斷壯大志愿者隊伍，2480余名水務職工成為注冊志愿者，積極參加無償獻血、供水服務進社區、牽手關愛農村留守兒童等志愿服務活動。2021年，濟南水務通過開展“我為群眾辦實事”實踐活動，共走訪市民163戶、2901人，排查解決問題93件，實施民生項目39件，出臺服務措施14項，為民辦實事107件。組織在職黨員下沉章丘四個社區進行聯防聯控、聯合“雙報到”普利街社區多次開展黨員志愿服務活動，主動幫社區解決供水服務有關問題,獲得社區群眾高度評價。

三、環保責任

隨著城市化進程不斷加快，供水面積逐年加大。濟南水務集團堅持多種節能降耗舉措，在工作場所張貼節能降耗宣傳畫，積極采用先進技術，改造供水設施，倡議員工杜絕浪費，低碳出行，植樹造林，為環境保護做出貢獻。

四、環境管理

濟南水務集團聘請專業物業公司對公司環境衛生進行管理。由于企業產品特殊，基本不存在產品環境污染問題。

五、低碳節能

濟南水務集團按照節能目標責任書的要求，加大工作力度，深挖節能潛力，能源利用水平得到進一步提高，完成了節能量進度目標。

我單位成立以集團總工為組長的節能工作領導小組，定期研究部署企業節能工作，并推動工作落實。設立了設備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產部部長為能源管理負責人，明確工作職責和任務。

在日常工作中，實現能耗數據在線采集、實時監測，建設完成系統，系統正常運行。設立能源統計崗位，建立健全能源消費原始記錄和統計臺賬，定期開展能耗數據分析。執行能源利用狀況報告制度，安排專人填寫能源利用狀況報告并按時上報，能源利用狀況報告符合要求。建立節能目標責任制及節能考核獎懲制度。為完成節能目標，對加壓供水管理部，下達年度千噸水耗電：目標值170Kwh/km3,否定值175Kwh/km3,挑戰值165Kwh/km3的考核目標，與部門績效結合、與收入掛鉤制定獎懲辦法，每季度進行嚴格的考核，并落實考核結果。

重視能源管理人員的培訓學習，通過參加上級部門組織學習、會議或培訓，掌握國家的節能政策及節能減排新技術等。參加濟南市節能辦在蘇州舉辦的節能與綠色發展培訓班。

實施節能減排技術創新。為給廣大市民提供優質的供水服務，克服已有加壓站空間的限制，在甸柳莊、建設路、板橋等加壓站清水池上加裝具有專利證書節能磁懸浮潛水泵設備，大大提高的供水保障能力。此外，應用DMA技術，建立分區域計量，有效降低區域內的漏失，從而降低了產銷差，間接減少了能源的無謂消耗。

科學細化調度方案。以用戶用水需求出發，根據天氣、季節、溫度及用水量變化情況，在對管網測壓、測流數據分析的基礎上，合理制定管網各控制點的壓力范圍，優化機組配置，通過廠站及管網供水區域調整平衡管網壓力，實施分時段控制廠站、管網壓力，實現生產運行經濟合理。

六、環保形象

濟南水務集團切實履行好供水企業所承擔的社會責任，實現企業綠色發展，倡導低碳節能的生活態度，營造良好的輿論氛圍。2021年全年環境安全事故零發生，實現了對濟南市政府的承諾，為確保濟南市的環境質量做出重要貢獻。

七、服務創新

2021年，濟南水務集團堅持黨建引領服務，以智慧化水務平臺為依托，創新熱線服務保障措施；以服務“八個轉變”為抓手，創新服務模式，持續提升行評成績和企業美譽度。每月開展服務專項滿意度調查并出具報告，全年共收集用戶意見建議問題1800余件，要求責任部門限期整改并列入監督考核，持續提升用戶滿意度。牽頭策劃“線上+線下”進社區、進人防、進村居活動20余次，為用戶解決涉水問題286件，“小白熱線”周年慶當日單次直播瀏覽關注量達25萬+，在泉水直飲等熱點服務上持續提升用戶感知。發揮網格化平臺作用，提高工作效率。

根據管理轄區劃分范圍，深耕網格化管理工作，推進“網格化”服務聯動機制，公開亮明水務工作人員身份，將客戶代表、片區管理員信息聯絡方式進行上墻推廣宣傳，真正做到“以點帶面”的服務模式。將供水服務延伸至物業、街道、村居、居民，實現供水微信服務群全覆蓋，提高精準服務水平。

近三年來，依托“供水開放日”等活動，供水史館累計接待中小學學生參觀2760人次。參觀活動中，學生們以“水”的故事為發展起源，通過老照片、歷史文件、微縮群雕、3D影像、歷史文物、觸摸式信息展示屏等形式，形象生動的了解整個濟南城市供水的發展脈絡，深刻感受濟南供水文化，切實提升愛水、護水、用水、節水的意識。

濟南水務集團有限公司緊緊圍繞服務濟南市供水行業高質量發展大局，深化“一次辦好”改革，將“服務為民”“百姓滿意”作為一以貫之的目標與追求，聚焦城市供水全生命周期質量的提升。為實現濟南市供水營商環境的持續優化，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度，2021年濟南水務集團創新建立了“654321”營商環境工作體系，全國首創提出接水報裝“六零”服務，“托管式”服務，推出快速接水法。作為全國首創接水報裝服務，自推出以來至今惠及企業82家，為企業節省資金326.7萬元，贏得了企業們的一致“點贊”。

　同時，為持續拓展供水服務渠道，濟南水務集團積極推廣“掌上辦”在線服務，增加山東政務服務網、愛山東APP、濟南市水務局官網、濟南水務集團官網及微信公眾號、濟南水務APP等網上報裝方式，將辦理進度關鍵節點信息實時推送。對于濟南市民而言，線上可實現自主查詢，實現接水報裝業務辦理“零見面”，讓市民實現動動指尖就能“快速接水”，讓他們從“等待者”變成真正的“知情者”。

八、服務質量負面信息或報道

公司與媒體熱線建立聯動機制，針對群眾通過媒體反映的供水焦點、難點問題進行疏理。以進社區服務活動為契機，黨員干部帶頭與群眾進行面對面的交流，聽取群眾的意見和建議。定期組織召開人大代表、社會義務監督員、新聞媒體記者座談會，廣泛征求意見和建議，及時掌握供水存在的問題，努力解決供水中的矛盾，通過公司各部門員工的一致努力，到目前為止，未發生影響重大的負面新聞。

為更好地服務用戶，濟南水務搶抓“互聯網+”時代機遇，搶占服務民生新高地。供水“微服務、搶修“微直播”形成水務“微視圈”，實現“民呼我應”，網站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發布升級為市民互動溝通和公共服務雙通道，政務新媒體建設省內領先，在全國供水行業和市公共服務類政務微博影響力和關注度位居前列，助推企業樹立良好的服務形象。同時，通過微博、微信、官方網站、APP聘請社會監督員等多種形式，接受市民監督。