近年來，濟南水務集團有限公司積極參與和支持社會公益事業，組織員工開展供水服務進社區等志愿服務活動，弘揚志愿服務精神，為和諧社會建設積極做出貢獻。同時，大力開展植樹造林、無償獻血、關愛留守兒童、文明出行等活動。

一、救災與慈善捐助

1.濟南水務集團有限公司每年對我市持有《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優待證》的居民家庭實施用水價格優惠政策。

2.濟南水務集團積極參與社會公益事業，每年組織職工開展幫扶救助活動。組織青年職工走訪慰問老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時送到家。與貧困生家庭結對子，幫助解憂濟困。

3.2020年，濟南水務集團堅持以職工為中心、以職工需求為導向，努力提升職工群眾的獲得感、幸福感和安全感。今年以來，走訪慰問患病、家中突發變故等職工近175人次，慰問金近4萬元；完成了2445名職工的健康體檢工作；高峰供水期間，撥付經費10萬元開展夏送清涼活動。為在高溫下堅守工作崗位的職工送去茶葉、菊花、驅蚊水、霍香正氣液等防暑降溫用品。同時完成了濟南市總工會會員互助互濟保障項目的續簽工作，為15 名患病職工申請互助互濟保障金4.97萬元。開展職工補充醫療保險救助工作。截止目前共有16名職工申領意外險3.73萬元；共有44名職工申領補充醫療身故金6.3萬元；235名職工申請了醫療補充保險理賠51.8萬元，通過多渠道竭誠為職工服務，不斷提升職工的獲得感、幸福感和安全感。

4.今年2月，全體員工籌集了第一批善款共18.5萬余元，通過濟南慈善總會用于湖北疫情防控。3月份，響應中組部號召，776名黨員捐款7.7萬余元，支持國家新冠肺炎疫情防控工作。9月份，按照濟南市城鄉水務局《關于做好東西部扶貧協作工作的通知》要求，支援重慶市武隆區50萬元，購買5套凈水設備，用于中小學飲水安全。

二、志愿服務

深化志愿服務工作，擦亮水務志愿者品牌。集團公司以榮獲濟南市志愿者行動開展21周年優秀集體獎為契機，不斷壯大志愿者隊伍，2480余名水務職工成為注冊志愿者，積極參加無償獻血、供水服務進社區、牽手關愛農村留守兒童等志愿服務活動。2016年6月份，以高標準建設的學雷鋒志愿服務站在燕子山路35號啟用，為市民提供各種便民服務，成為濟南水務志愿服務的新標簽。2016年12月，學雷鋒志愿服務站升級為濟南市青年之家，在團市委的直接領導和關懷下，青年志愿者們為市民提供全年無休服務。組織在職黨員下沉章丘四個社區進行聯防聯控、聯合“雙報到”普利街社區多次開展黨員志愿服務活動，主動幫社區解決供水服務有關問題,獲得社區群眾高度評價。

三、環保責任

隨著城市化進程不斷加快，供水面積逐年加大。濟南水務集團堅持多種節能降耗舉措，在工作場所張貼節能降耗宣傳畫，積極采用先進技術，改造供水設施，倡議員工杜絕浪費，低碳出行，植樹造林，為環境保護做出貢獻。

四、環境管理

濟南水務集團聘請專業物業公司對公司環境衛生進行管理。由于企業產品特殊，基本不存在產品環境污染問題。

五、低碳節能

濟南水務集團按照節能目標責任書的要求，加大工作力度，深挖節能潛力，能源利用水平得到進一步提高，完成了節能量進度目標。

我單位成立以集團總工為組長的節能工作領導小組，定期研究部署企業節能工作，并推動工作落實。設立了設備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產部部長為能源管理負責人，明確工作職責和任務。

在日常工作中，實現能耗數據在線采集、實時監測，建設完成系統，系統正常運行。設立能源統計崗位，建立健全能源消費原始記錄和統計臺賬，定期開展能耗數據分析。執行能源利用狀況報告制度，安排專人填寫能源利用狀況報告并按時上報，能源利用狀況報告符合要求。建立節能目標責任制及節能考核獎懲制度。為完成節能目標，對加壓供水管理部，下達年度千噸水耗電：目標值170Kwh/km3,否定值175Kwh/km3,挑戰值165Kwh/km3的考核目標，與部門績效結合、與收入掛鉤制定獎懲辦法，每季度進行嚴格的考核，并落實考核結果。

重視能源管理人員的培訓學習，通過參加上級部門組織學習、會議或培訓，掌握國家的節能政策及節能減排新技術等。參加濟南市節能辦在蘇州舉辦的節能與綠色發展培訓班。

實施節能減排技術創新。為給廣大市民提供優質的供水服務，克服已有加壓站空間的限制，在甸柳莊、建設路、板橋等加壓站清水池上加裝具有專利證書節能磁懸浮潛水泵設備，大大提高的供水保障能力。此外，應用DMA技術，建立分區域計量，有效降低區域內的漏失，從而降低了產銷差，間接減少了能源的無謂消耗。

科學細化調度方案。以用戶用水需求出發，根據天氣、季節、溫度及用水量變化情況，在對管網測壓、測流數據分析的基礎上，合理制定管網各控制點的壓力范圍，優化機組配置，通過廠站及管網供水區域調整平衡管網壓力，實施分時段控制廠站、管網壓力，實現生產運行經濟合理。

六、環保形象

濟南水務集團切實履行好供水企業所承擔的社會責任，實現企業綠色發展，倡導低碳節能的生活態度，營造良好的輿論氛圍。2020年全年環境安全事故零發生，實現了對濟南市政府的承諾，為確保濟南市的環境質量做出重要貢獻。

七、服務創新

濟南水務集團承擔著保障城市供水的政府服務職能，誠信經營與熱情服務是集團公司生產運營的第一要務。近年來，集團公司傳承發揚“小白熱線”服務精神，以市民為中心，以滿足市民需求為重點，積極踐行“產權有界限、服務無界限”的服務理念，實現服務八個轉變，積極創建新型客戶關系和現代化客戶關系。今年，“小白”志愿者服務隊開展常態化進社區服務57余次，組織供水開放日活動42余次、公益講堂64余場，推出濟南水務APP。關注用戶需求和用戶體驗，創新服務思維和便民利民舉措，打造供水運營服務新模式、新品質，全面提升從源頭到用戶“水龍頭”的全過程服務水平，以“精準服務”、“全過程服務”提高用戶滿意度，把主動服務、熱情服務、一站式服務、全過程服務落實在具體工作和行動中，形成線上線下一體化服務，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，提升用戶網上辦事滿意度,實現了從“保障民生”到“全過程服務民生”的轉變。

濟南水務集團不斷優化流程，減環節，壓時限，降成本，全方位推進供水營商環境優化工作。進一步壓減為“0.5，2，1”模式，將3個工作日壓減為0.5個工作日，進一步提高了接水效率。推出接水“托管式”特色服務，對每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式。客戶只需提出接水需求，從勘察現場到竣工通水的全部環節，均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務。針對濟南市招商引資項目、中小微民營、外資（中外合資）企業新裝單表業務實施“三零”優惠政策，即：“零跑腿”：在項目簽約落地或建設項目方案聯合審查核準階段直至掛表通水，水務集團提供前置服務、全程上門服務，無需客戶跑腿。“零材料”：在上門服務階段現場指導客戶填寫《客戶申請表》，無需客戶提報資料。“零費用”：水務集團免費進行工程設計、施工，免費提供工程材料、監理，無需客戶投資。

全面推行“一窗受理、一網通辦”，不斷提高辦事效率。在集團官網、水務APP、微信公眾號等開通接水報裝辦理入口，依托“掌上辦公、移動辦公”，實現接水業務人機互動，全部實現網上填報“零見面”，客戶“零跑腿”。

八、服務質量負面信息或報道

公司與媒體熱線建立聯動機制，針對群眾通過媒體反映的供水焦點、難點問題進行疏理。以進社區服務活動為契機，黨員干部帶頭與群眾進行面對面的交流，聽取群眾的意見和建議。定期組織召開人大代表、社會義務監督員、新聞媒體記者座談會，廣泛征求意見和建議，及時掌握供水存在的問題，努力解決供水中的矛盾，通過公司各部門員工的一致努力，到目前為止，未發生影響重大的負面新聞。

為更好地服務用戶，濟南水務搶抓“互聯網+”時代機遇，搶占服務民生新高地。供水“微服務、搶修“微直播”形成水務“微視圈”，實現“民呼我應”，網站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發布升級為市民互動溝通和公共服務雙通道，政務新媒體建設省內領先，在全國供水行業和市公共服務類政務微博影響力和關注度位居前列，助推企業樹立良好的服務形象。同時，通過微博、微信、官方網站、APP聘請社會監督員等多種形式，接受市民監督。